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Un rapporto sull’invecchiamento della popolazione mondiale realizzato negli Stati Uniti ha stabilito che l’Italia possiede il primato per la più alta percentuale di popolazione anziana (18,1%) con il maggior numero di cittadini sopra i 65 anni di età ed è seconda, dopo la Svezia, per la durata media della vita (79 anni). Se l’andamento continua così, lo scenario futuristico è che, nel 2030, gli Anziani, nel nostro Paese, saranno quasi il trenta per cento della popolazione. Diventa, quindi, necessario ridefinire l’integrazione dell’ Assistenza sociale e sanitaria a diversi livelli, affrontare i molteplici aspetti della tutela sociale e sanitaria, sviluppare, promuovere e potenziare iniziative finalizzate al miglioramento della qualità assistenziale e della sicurezza. Per questi motivi, la gestione della qualità riveste un ruolo sempre più importante nelle Case di Riposo e Soggiorno e negli Istituti, in genere, per la Terza Età. Il modello di gestione per la Qualità costituito dalla serie di norme ISO 9000, opportunamente adattate alle Strutture per Anziani secondo la norma UNI 10881 “Servizi – Assistenza residenziale agli Anziani – Linee guida per l’applicazione delle norme UNI EN ISO 9000”, può rappresentare il riferimento principale nella definizione dei requisiti di Qualità generali per una Struttura per Anziani. E’, dunque, nel rispetto di quanto sopra esposto che la Casa di Soggiorno “G. e A. Binotto” ha intrapreso, sin dal 1998, il percorso che l’ha portata, nel 2004, alla Certificazione di Qualità secondo lo standard internazionale UNI EN ISO 9001 : Vision 2000. La Certificazione del Sistema di Gestione Qualità è relativa ai vari processi di erogazione del servizio socio-assistenziale in regime residenziale e in Centro diurno con l’obiettivo di migliorarne la qualità, l’efficienza e l’efficacia garantendo all’Anziano : Procedure d’accettazione semplici ed adeguata accoglienza in fase d’inserimento; Personalizzazione dell’intervento di Assistenza; Adeguatezza del servizio offerto; Confort degli spazi residenziali, pulizia e sicurezza della Struttura, disponibilità di servizi accessori; Assistenza sanitaria e di Pronto soccorso, e alla Struttura : Riduzione dei costi attraverso una gestione più efficiente ; Elaborazione di procedure di gestione più trasparenti che contribuiscano a generare valore aggiunto e ad ottenere un miglioramento continuo, grazie ad un’organizzazione più chiara; Definizione, per quanto possibile, delle modalità e delle responsabilità per la pianificazione delle attività in modo tale che possano essere allocate le risorse secondo i carichi di lavoro previsti; Supervisione costante delle conformità dei processi di servizio ai requisiti specificati; Individuazione di indicatori specifici per il monitoraggio delle prestazioni e dei processi; Miglioramento continuo delle prestazioni offerte. Nell’implementazione di questo progetto, è stata dedicata particolare attenzione alla comunicazione tra le diverse figure professionali (infermieri professionali, operatori socio-sanitari, medici, assistenti sociali, educatori, animatori, fisioterapisti, pedagogisti clinici ed inservienti) che interagiscono fra loro per assicurare, a tutti gli Ospiti, un servizio di qualità nel rispetto delle diverse necessità ed esigenze. |
